TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web de Gemalia y las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través de este medio.
Al realizar una compra a través del sitio web, el consumidor acepta los presentes Términos y Condiciones y las demás condiciones aplicables a la transacción.
2. Identificación del proveedor
GEMALIA S.A.S., identificada con NIT 902.111.848-7, con domicilio en Medellín, Antioquia, es la empresa responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de este sitio web.
Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, el consumidor podrá comunicarse con Gemalia a través de los canales de atención habilitados.
3. Productos, información y disponibilidad
Gemalia procurará que la información, características, imágenes, precios y demás elementos relacionados con los productos ofrecidos en el sitio web sean claros, suficientes y actualizados.
La disponibilidad de los productos podrá variar y estará sujeta al inventario existente al momento de realizar el pedido.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada una compra, Gemalia informará al consumidor y aplicará las condiciones que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
4. Precios, promociones y condiciones comerciales
Los precios publicados en el sitio web corresponden a los valores informados al consumidor al momento de realizar la compra e incluyen los impuestos que legalmente correspondan.
Las promociones, descuentos y demás condiciones comerciales estarán sujetas a los términos y vigencia informados en cada caso.
Gemalia podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales para futuras compras, sin afectar las condiciones de las transacciones que ya hayan sido aceptadas.
5. Proceso de compra y confirmación del pedido
El consumidor deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar el pedido y permitir su adecuada gestión y entrega.
Una vez recibido el pedido, Gemalia podrá realizar procesos de validación y confirmación de la información suministrada antes de proceder con su despacho.
La confirmación del pedido podrá realizarse mediante los canales de contacto suministrados por el consumidor, incluyendo WhatsApp u otros medios disponibles.
6. Medios de pago
Gemalia podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo pago contra entrega y medios de pago electrónicos disponibles en el sitio web.
Las condiciones específicas de cada medio de pago serán informadas durante el proceso de compra.
En los pedidos realizados mediante pago electrónico, el despacho podrá estar sujeto a la aprobación y confirmación del pago correspondiente.
7. Envíos, entrega y datos suministrados
Gemalia realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras y aliados logísticos.
Los tiempos de entrega serán informados al consumidor durante el proceso de compra y podrán variar dependiendo del destino, cobertura, condiciones geográficas y operación logística.
El consumidor deberá proporcionar información completa y correcta para la entrega del pedido. Los errores o inconsistencias en los datos suministrados podrán generar demoras o dificultades en la entrega.
Las condiciones específicas relacionadas con procesamiento, cobertura, tiempos estimados y costos de envío se encuentran en la Política de Envíos de Gemalia.
8. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante medios no presenciales o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Gemalia a través de los canales de atención habilitados y devolver el producto por los medios y en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
9. Garantía legal
Los productos comercializados por Gemalia estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable de acuerdo con las disposiciones del Estatuto del Consumidor y demás normas vigentes.
Cuando el consumidor considere que un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento que pueda estar cubierto por la garantía legal, podrá solicitar su efectividad a través de los canales de atención habilitados por Gemalia.
La solicitud será atendida de acuerdo con la naturaleza del caso y las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con los derechos reconocidos por la legislación colombiana y las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Cuando una devolución dé lugar al reembolso del dinero, Gemalia realizará la devolución mediante el medio de pago correspondiente o a través del mecanismo acordado con el consumidor, según corresponda.
En los casos de retracto realizados mediante comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones correspondientes, incluyendo suministrar los datos correctos y completos requeridos por Gemalia para efectuar el proceso y devolver el producto en los términos establecidos por la legislación.
El consumidor deberá cumplir con las condiciones y actuaciones que legalmente correspondan para hacer efectiva la devolución, incluyendo, cuando resulte aplicable, comunicar oportunamente su decisión, suministrar la información necesaria y devolver el producto en los términos establecidos por la legislación.
Gemalia no realizará descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban ser reintegradas al consumidor con ocasión del ejercicio del derecho de retracto.
Cuando la devolución o reembolso corresponda a una garantía legal, falta de disponibilidad del producto, incumplimiento del plazo de entrega u otra situación prevista por la legislación, se aplicarán las condiciones y términos establecidos por las normas vigentes.
Las solicitudes relacionadas con retracto, garantía, devolución o reembolso podrán realizarse a través de los canales de atención habilitados por Gemalia.
11. Reversión del pago
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
La reversión del pago podrá proceder cuando la operación haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar una reclamación ante Gemalia y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió haber recibido el producto, lo recibió defectuoso o recibió un producto diferente al solicitado, según corresponda.
Cuando sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto y suministrar la información necesaria para gestionar la solicitud de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
La reversión del pago estará sujeta a las causales, requisitos, términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana vigente.
12. Uso del sitio y propiedad intelectual
El contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, fotografías, elementos gráficos, marcas, logotipos y demás contenidos, pertenece a Gemalia o es utilizado con autorización de sus respectivos titulares.
El contenido del sitio no podrá ser reproducido, distribuido, modificado, comercializado o utilizado para fines distintos a los permitidos por la legislación aplicable sin la autorización correspondiente.
13. Pedidos, validaciones y situaciones irregulares
Gemalia podrá realizar verificaciones razonables de la información suministrada en los pedidos con el fin de prevenir errores, fraudes, usos indebidos del sitio o situaciones que puedan afectar la correcta ejecución de la transacción.
Cuando se presenten inconsistencias relevantes en la información suministrada, imposibilidad de verificar una transacción, errores manifiestos en la información publicada o circunstancias que impidan ejecutar razonablemente el pedido, Gemalia podrá comunicarse con el consumidor para aclarar la situación y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control de Gemalia
Gemalia no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
15. Peticiones, quejas y reclamos
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los productos, pedidos, entregas, pagos, garantías y demás asuntos relacionados con la relación de consumo a través de los canales de atención habilitados por Gemalia.
Gemalia atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana vigente.
Cuando corresponda, Gemalia dispondrá de mecanismos que permitan la atención y seguimiento de las solicitudes presentadas por los consumidores.
Los consumidores podrán acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
16. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Gemalia podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en la legislación, en los productos ofrecidos, en los procesos comerciales o en el funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en este mismo medio y serán aplicables hacia el futuro, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de transacciones realizadas con anterioridad.
17. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
En lo no previsto expresamente en estos Términos y Condiciones serán aplicables las disposiciones legales colombianas que correspondan a la relación de consumo.
18. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 5 de octubre de 2026 y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en el sitio web de Gemalia.